編前：每逢“3·15”國際消費者權(quán)益日，社會各界自然而然地把焦點集中在產(chǎn)品質(zhì)量上，今年也不例外。

        一輛整車由成千上萬個零部件組成，零部件的質(zhì)量與消費者息息相關(guān)；而從另一個角度看，更與供應商的生死存亡甚至是全行業(yè)的發(fā)展密不可分。在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，國內(nèi)零部件企業(yè)究竟還存在哪些質(zhì)量管理上的不足之處？

        最近，日本神戶制鋼所產(chǎn)品數(shù)據(jù)造假丑聞繼續(xù)發(fā)酵，外媒不僅曝出該公司社長將因此辭去董事職務，而且據(jù)說美國消費者也已就此提出訴訟。又是一年“3·15”，產(chǎn)品質(zhì)量的種種問題，恐怕比任何時候更引發(fā)關(guān)注。

        在我國，隨著汽車市場的蓬勃發(fā)展，行業(yè)競爭也愈來愈激烈，在降本增效成為零部件行業(yè)主旋律的背景下，一些企業(yè)對嚴格質(zhì)量管理做出妥協(xié)。“獲得TS16949、ISO9001認證，有時變成了一張門面紙。為了趕生產(chǎn)進度，工人怎么省事怎么來，TPM（全員生產(chǎn)維護）就是擦拭一下設備表面，5S現(xiàn)場管理成了打掃衛(wèi)生，所謂質(zhì)量控制，就這樣變成紙上談兵�！币晃徊辉竿嘎缎彰�的汽車零部件行業(yè)人士，這樣對《中國汽車報》記者道出部分企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。

        今年全國兩會上，李克強總理在政府工作報告中特別強調(diào)：“強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，全面開展質(zhì)量提升行動，推進與國際先進水平對標達標，弘揚工匠精神，來一場中國制造的品質(zhì)革命�！绷悴考�行業(yè)必須行動起來。

        ■項目管理能力提升迫在眉睫

        山東國瓷功能材料股份有限公司副總經(jīng)理宋錫濱告訴《中國汽車報》記者，從自己從業(yè)18年的經(jīng)歷看，國內(nèi)零部件企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面的進步令他感到驚喜，無論從思想意識、原材料、設計能力還是加工制造水平上看，進步幅度之大都是此前難以想象的。“不過，進步快、有潛力可挖，也恰好說明我們在這些方面和全球領先企業(yè)相比還有一定差距�！�

        宋錫濱認為，眼下中國無疑是當仁不讓的汽車大國，零部件制造業(yè)的規(guī)模也隨之急劇增長，但必須要正視的是，不少企業(yè)在為市場競爭而拼命增量的時候，存在質(zhì)量意識不足、把控能力不強，甚至被急功近利的心態(tài)驅(qū)動的現(xiàn)象，致使產(chǎn)品質(zhì)量并不盡如人意。

        漢盛達（北京）管理咨詢有限公司總經(jīng)理王勇，強調(diào)了項目階段質(zhì)量管理能力的重要意義。比如，一款新車型的誕生需要整零雙方同步進行產(chǎn)品與制造過程開發(fā)，這就對供應商項目階段的風險識別及快速反應能力提出非常高的要求。但現(xiàn)階段，由于供應鏈溝通的復雜性以及缺乏有效的質(zhì)量管理方法，一些企業(yè)甚至在沒有準確理解客戶全部技術(shù)及檢測規(guī)范的情況下，就匆忙上馬生產(chǎn)試制。雖然大多數(shù)零部件供應商后續(xù)也能通過不斷試錯完成項目交付，但最終往往給批量生產(chǎn)埋下隱患，也浪費了大量寶貴的資源。

        ■產(chǎn)品可靠性風險是真正的隱患

        王勇告訴《中國汽車報》記者：“制造能力不足導致產(chǎn)品報廢率、返工返修率高還不算最嚴重的質(zhì)量問題，畢竟這些風險是已知的。而可靠性問題由于驗證周期長、成本高，相應的探測頻率也最低。在生產(chǎn)不穩(wěn)定的情況下，可靠性問題通常只有到了終端市場經(jīng)用戶使用一段時間過后才能被發(fā)現(xiàn)。對企業(yè)而言，這才是真正的大隱患。”

        記者了解到，個別零部件企業(yè)由于在批量生產(chǎn)階段發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、報廢率高，便擅自更改項目期間的關(guān)鍵生產(chǎn)參數(shù)設置，如溫度、壓力等。理論上，產(chǎn)品此時的性能已隨之改變，必須重新做產(chǎn)品可靠性驗證。但在交付時間與成本的雙重壓力下，企業(yè)此時根本無法完成相應驗證，只能“憑經(jīng)驗”放行產(chǎn)品流向客戶或市場，最終導致售后投訴成本居高不下。

        更棘手的是，一些供應商所謂的產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，細審下來竟完全追溯不到問題產(chǎn)品的記錄信息。由于當前整車企業(yè)都面臨“三包”的約束，一旦涉及功能、安全等重大問題，車輛很有可能被召回。“這也是為什么部分國內(nèi)零部件企業(yè)很難進入整車企業(yè)供應商體系的原因�！蓖跤抡f。

        ■質(zhì)量管理更需軟實力到位

        據(jù)前述不愿透露姓名的行業(yè)人士介紹，雖然通過了IATF16949認證，整車企業(yè)一般還是每年對關(guān)鍵零部件供應商至少進行一次過程質(zhì)量評審。令人感到可惜的是，不少企業(yè)是經(jīng)不起評審的。

        “汽車零部件產(chǎn)品質(zhì)量不足，很多時候也受生產(chǎn)過程中人為因素的影響�！币晃徊辉竿嘎缎彰�的整車企業(yè)人士，每年要評審上百家零部件企業(yè)。他告訴《中國汽車報》記者，現(xiàn)在很多國內(nèi)零部件企業(yè)“不差錢”，紛紛購置國際頂尖的生產(chǎn)設備，但硬件齊備了，軟實力卻跟不上。

        這位整車企業(yè)人士曾與為零部件供應商進行技術(shù)培訓的德國德斯馬公司中方負責人進行交流，他們的一致看法是，不少企業(yè)雖采購了高端設備，但卻不會使用，或者由于對設備性能不了解，而不能使其發(fā)揮出最大效用；同時，他們?nèi)狈�對設備的維護保養(yǎng)，使其無法保持良好的狀態(tài)。

        該整車企業(yè)人士認為，一些國內(nèi)零部件企業(yè)在質(zhì)量體系把控上“跑偏”了。比如，企業(yè)為了走捷徑，在文件資料的準備上走形式，給生產(chǎn)過程中標準執(zhí)行和后期產(chǎn)品追溯帶來隱患；再比如，有的零部件生產(chǎn)需要60秒，操作工為了提前下班把按鈕調(diào)為50秒�！斑@樣不嚴格遵守標準的做法，在國內(nèi)零部件企業(yè)中并不少見。”他說。

        另據(jù)了解，一些企業(yè)存在對生產(chǎn)過程中的重要參數(shù)驗證不足，工裝設備驗收不嚴謹、供應商監(jiān)管力度不到位以及缺乏相應的檢測系統(tǒng)或檢測系統(tǒng)不夠精準等問題。王勇向記者表示：“如果相關(guān)企業(yè)能嚴格執(zhí)行管控標準，中國零部件行業(yè)的質(zhì)量問題將減少很多�！�

        ■提高質(zhì)量管理意識是重要前提

        汽車零部件質(zhì)量的提升，無外乎圍繞“人（人員）、機（機器）、料（原材料）、法（方法）、環(huán)（環(huán)境）、測（檢測）“六方面進行改進，但其前提是企業(yè)具備足夠的質(zhì)量意識。

        宋錫濱向《中國汽車報》記者回憶起去日本某汽車傳感器企業(yè)參觀的情形。該企業(yè)對凈化間內(nèi)人數(shù)及人的呼吸都要管控，認為這對產(chǎn)品精度將造成影響。反觀國內(nèi)同類企業(yè)，有凈化間本就不多，對凈化間環(huán)境如此嚴格把控的更是少之又少。“尤其一些電子元器件對生產(chǎn)環(huán)境的溫度和濕度非常敏感，但很多國內(nèi)企業(yè)甚至在室外的暴露環(huán)境中生產(chǎn)，這就是質(zhì)量意識的嚴重欠缺�！彼�痛心地說。

        業(yè)內(nèi)人士告訴記者，很多零部件企業(yè)高管對質(zhì)量管理的理解偏頗，認為質(zhì)量管理就是產(chǎn)品檢驗，這會導致相關(guān)資源的配備嚴重不足。更有甚者對產(chǎn)品檢驗的重視程度都不足。于是，這樣的怪現(xiàn)象就產(chǎn)生了：企業(yè)不出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，領導層認為質(zhì)量管控無足輕重；出了問題就認為質(zhì)量人員沒做好工作。

        對此，王勇表示：“質(zhì)量的重要性在于預防，而不應是事后行為。磨刀不誤砍柴功，如果不能曲突徙薪，任何的救火行為也只能是按下葫蘆浮起瓢�！彼�建議，國內(nèi)零部件企業(yè)管理層加強對ERP及項目管理軟件等工具的重視和運用，以逐步縮小和國際先進企業(yè)之間的質(zhì)量管理水平差距。“質(zhì)量管控刻不容緩，否則做得越多、錯得越多。不注重產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)或許可以跑得很快，但注定跑不遠。”王勇說道。